01 · La relation

Commencer
par les artisans.

La tentation, quand on se lance, c’est de commencer par le site : le logo, les couleurs, la plateforme. C’est l’inverse. Une boutique d’artisanat repose d’abord sur des relations qui durent, et ces relations prennent des années.

À Kisqueya, nous travaillons avec l’atelier Sandilou depuis 2019 et avec Émilien Blaise, maître du papier mâché à Jacmel, depuis 2021. Nos robes Karabela sont confectionnées par des couturières d’Aquin. Ce ne sont pas des « fournisseurs » : ce sont des personnes dont le nom figure sur nos fiches, et dont le travail fait la valeur de ce que nous vendons.

Avant de mettre une seule pièce en ligne, posez-vous trois questions. L’artisan est-il d’accord pour être nommé et photographié ? Peut-il produire régulièrement, ou s’agit-il de pièces uniques ? Comment sera-t-il payé, et quand ? Ces réponses décident de tout le reste : ce que vous pouvez promettre au client, vos délais, vos prix.

02 · L’argent

Calculer
un prix juste.

Le prix juste n’est pas le prix le plus bas. C’est celui qui paie correctement l’artisan, couvre tous vos frais et permet à l’activité de durer. Une boutique qui vend à perte ne rend service à personne : elle ferme, et l’artisan perd un débouché.

Pour chaque pièce, additionnez honnêtement :

• le prix payé à l’artisan, sans le négocier à la baisse par principe ;
• le transport depuis Haïti et, le cas échéant, les frais de douane et la TVA à l’importation ;
• l’emballage et l’envoi au client ;
• les frais de la plateforme de vente et du paiement en ligne ;
• les photos, les retours, la casse, les invendus ;
• votre propre temps, qui n’est pas gratuit.

Chez Kisqueya, nous avons fait un choix supplémentaire : 25 % du résultat net, calculé après toutes les charges, sont reversés à nos actions en Haïti. Si vous prenez un engagement de ce type, dites précisément sur quoi il est calculé. La confiance se perd vite quand un pourcentage reste flou.

Le budget de la boutique se construit comme celui d’une famille : avec des chiffres réels, pas avec des espoirs. C’est tout le sens de notre article Du budget familial à l’entrepreneuriat.

03 · Le voyage des pièces

Faire venir
les pièces d’Haïti.

Entre l’atelier et votre client, il y a un océan. Les délais d’envoi depuis Haïti sont longs et parfois imprévisibles. Il faut donc constituer un petit stock en France plutôt que vendre des pièces qui ne sont pas encore arrivées, ou bien annoncer clairement, sur la fiche, un délai de fabrication et d’acheminement.

Côté douane, quelques repères. Pour importer en tant que professionnel, il faut un numéro EORI, qui s’obtient gratuitement auprès de la douane française. Haïti fait partie des pays les moins avancés qui bénéficient du régime européen « Tout sauf les armes » : la plupart des marchandises qui en sont originaires entrent dans l’Union sans droits de douane, à condition de respecter les règles d’origine et de fournir une preuve d’origine. La TVA à l’importation reste due.

Certaines matières demandent une attention particulière : les produits d’origine animale, comme la corne, ou le bois, peuvent être soumis à des règles spécifiques. Renseignez-vous avant le premier envoi, pas après le premier blocage en douane.

04 · L’image

Montrer
vrai.

Sur internet, le client ne touche rien. Il juge avec ses yeux, et il a le droit de recevoir exactement ce qu’il a vu. Nos photos produits sont de vraies photos des pièces, jamais des images fabriquées. C’est une règle simple, et c’est aussi une protection : une photo trompeuse, ce sont des retours, des avis négatifs et une confiance perdue.

Une bonne fiche produit dit le nom de l’artisan, la matière exacte, les dimensions, les variations possibles d’une pièce faite main, et la façon d’en prendre soin. Pour nos bijoux, nous avons écrit un guide pour entretenir un bijou en corne et un autre pour distinguer la corne naturelle de la résine : ce sont des réponses aux questions que les clientes posent réellement.

Le fait main a ses irrégularités. Dites-le avant la vente, pas dans la réponse à une réclamation. Une nuance de couleur, un trait de pinceau, une veine dans la corne, c’est la preuve d’une main, et beaucoup de clients viennent justement pour cela.

05 · Le droit

Le cadre légal
en France.

Ici, je parle aussi en juriste. Vendre en ligne, même à petite échelle, c’est entrer dans un cadre précis, et le connaître évite beaucoup d’ennuis.

Choisir sa structure

Micro-entreprise, société ou association : le choix dépend de votre projet, de vos revenus et de ce que vous faites des bénéfices. Kisqueya est une association loi 1901, Kisqueya France, et elle vend. C’est possible, à condition de respecter les règles qui encadrent les activités commerciales des associations, notamment sur le plan fiscal. Ce n’est pas un raccourci : c’est une forme qui doit correspondre à un vrai projet d’intérêt collectif.

Ce que le client doit trouver sur votre site

• des mentions légales : qui vend, avec quelle structure, quelles coordonnées ;
• des conditions générales de vente : prix, livraison, paiement, retours ;
• l’information sur le droit de rétractation : en vente à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours pour changer d’avis ;
• les garanties légales, dont la garantie légale de conformité, qui s’appliquent aussi aux pièces artisanales ;
• une politique de confidentialité pour les données personnelles.

Attention enfin aux mots. « Fait main », « pièce unique », « origine Haïti », « solidaire » : chacun de ces termes engage. Ne les utilisez que lorsqu’ils sont vrais et que vous pouvez le prouver.

06 · Le récit

Raconter
sans exotiser.

On ne vend pas l’artisanat haïtien avec des clichés de cartes postales ou des récits de misère. On le vend en disant ce qu’il est : un savoir-faire, des matières, des gestes transmis. Le guide des savoir-faire haïtiens, le fer découpé de Croix-des-Bouquets ou nos bijoux en corne en sont des exemples dans ce Journal.

Raconter, c’est aussi expliquer où va l’argent. Si votre boutique soutient une cause, montrez-le avec précision : à Kisqueya, nos engagements en Haïti sont présentés à part, avec leur cagnotte. La générosité n’a pas besoin d’emphase. Elle a besoin de transparence.

Une pièce vendue avec son histoire vaut plus qu’une pièce vendue avec un adjectif.

07 · Avant de lancer

La liste
avant de vous lancer.

1. Un accord écrit avec chaque artisan.
2. Un prix calculé avec tous les frais, y compris votre temps.
3. Un petit stock en France, ou des délais annoncés clairement.
4. Un numéro EORI et les preuves d’origine si vous importez.
5. De vraies photos, prises à la lumière du jour.
6. Des fiches qui nomment l’artisan, la matière et l’entretien.
7. Des mentions légales et des conditions générales de vente à jour.
8. Une information claire sur la rétractation et les garanties.
9. Des mots exacts : pas de « fait main » ni de « solidaire » sans preuve.
10. Un récit qui honore les artisans au lieu de les réduire.