Maison Kisqueya · À votre écoute
Les réponses de la Maison.
Choisir une pièce, préparer un projet, prendre soin de ce qui vous accompagne.
Retrouvez ici nos réponses aux questions fréquentes.
La Maison & les créations
Qui imagine les bijoux et les robes Karabela de Maison Kisqueya ?
Marie-Michelle Legrand, fondatrice de la Maison, dessine les bijoux et les robes Karabela. Son travail relie les matières, les silhouettes et les racines haïtiennes à une expression contemporaine.
Où les créations sont-elles fabriquées ?
Les lieux et les étapes de fabrication varient selon les pièces. La Maison travaille entre la France et Haïti et présente également une sélection de savoir-faire de Bali. Le dessin, le travail de la matière et l’assemblage peuvent être réalisés dans des ateliers différents.
Consultez les indications de la fiche produit. Pour connaître le parcours précis d’une création, écrivez à la Maison.
Quels artisans puis-je découvrir auprès de la Maison ?
La Maison présente notamment le travail d’Émilien Blaise, artiste peintre et artisan du papier mâché à Jacmel, ainsi que l’univers de textile peint de Sandilou. Chaque rencontre permet de découvrir une pratique, un geste et des créations.
Choisir votre pièce
Pourquoi les nuances de mon bijou peuvent-elles différer des photographies ?
La corne est une matière naturelle : ses veinures, ses marbrures et ses passages du clair au foncé varient. Deux éléments d’une même paire peuvent aussi présenter de légères différences.
La fiche précise les caractéristiques du modèle. Si une nuance particulière compte pour vous, contactez-nous avant de commander pour vérifier la pièce disponible.
Comment choisir la taille d’une bague ou d’un bracelet ?
Commencez par les mesures indiquées sur la fiche. Pour une bague, relevez votre tour de doigt ou comparez avec une bague qui vous convient. Pour un bracelet, distinguez le tour de poignet du diamètre intérieur : ces mesures ne sont pas interchangeables.
Consulter le guide des tailles bijoux. En cas de doute, transmettez-nous le nom de la pièce et vos mesures avant l’achat.
Puis-je être accompagnée pour choisir une création ou un cadeau ?
Oui. Dites-nous pour qui vous choisissez la pièce, à quelle occasion et quelles formes ou nuances vous aimez. La Maison pourra vous orienter parmi les créations disponibles.
Le Karabela & le sur-mesure
Quelle est la différence entre une taille standard et une création sur mesure ?
Une taille standard suit la grille de tailles du modèle, même lorsque le vêtement est confectionné à la commande. Une création sur mesure est réalisée selon les mensurations et les spécifications convenues avec vous.
Vérifiez la formule proposée sur la fiche de la création. Pour un projet particulier, échangeons avant votre commande.
Comment prendre mes mensurations pour une robe Karabela ?
Utilisez un mètre-ruban et suivez les étapes du guide de mensurations, sans serrer le ruban. Faites-vous aider si nécessaire. Les mesures demandées dépendent de la création choisie.
La confection sur mesure commence après réception et validation des mensurations. Ouvrir le guide de mensurations Karabela.
Quand commander pour un mariage ou une cérémonie ?
Anticipez le temps d’échange, la validation des mensurations, la confection et le transport. Le délai applicable est indiqué sur la fiche ou confirmé lors de votre échange avec la Maison.
Communiquez-nous la date et le lieu de votre événement avant de commander. Nous vérifierons les possibilités avec vous, sans promettre un délai qui ne correspondrait pas à votre projet.
Commandes & livraison
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au moment du règlement. Vous pouvez les consulter avant de confirmer votre achat.
La livraison en point relais est-elle offerte ?
La Maison annonce la livraison Mondial Relay offerte en point relais en France, quel que soit le montant. Sélectionnez cette option lorsqu’elle est proposée pour votre adresse au moment de la commande.
Les autres modes de livraison et les destinations peuvent donner lieu à des frais, affichés avant le paiement. Consulter les informations de livraison.
Livrez-vous en Outre-mer et à l’international ?
Les possibilités de livraison dépendent de la destination et de la création. Renseignez votre adresse lors de la commande pour connaître les options proposées et leurs frais.
Des droits de douane ou taxes locales peuvent être demandés selon la destination. Pour un envoi particulier ou une date impérative, contactez la Maison avant l’achat.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail confirme votre commande. À l’expédition, les informations de suivi vous permettent de consulter l’avancement du colis auprès du transporteur.
Une confection en cours n’est pas encore un colis expédié. Pour faire le point sur une commande, indiquez-nous son numéro à info@kisqueya.fr ou consultez la page Suivi de commande.
Puis-je corriger une adresse ou modifier ma commande ?
Écrivez-nous rapidement avec le numéro de commande et la modification souhaitée. Une correction peut être étudiée avant l’expédition ou le début de la confection, selon l’avancement de votre commande.
Attendez notre confirmation : une demande envoyée ne signifie pas que la modification a déjà été effectuée.
Retours & accompagnement
Puis-je retourner une pièce qui ne me convient pas ?
Pour les articles éligibles achetés à distance, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous faire connaître votre décision de vous rétracter. Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans nos conditions de vente.
Écrivez à info@kisqueya.fr avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d’une rétractation, selon les conditions indiquées avant l’achat.
Les pièces sur mesure peuvent-elles être retournées ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées, notamment aux vêtements réalisés selon vos mensurations. Une simple confection à la commande dans une taille standard ne constitue pas, à elle seule, une personnalisation.
Cette exception ne supprime pas vos garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité. Échangeons avant la commande pour vérifier le projet, la taille et les mesures.
Que faire si ma pièce arrive endommagée ou présente un défaut ?
Contactez la Maison à info@kisqueya.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies de la pièce et, si nécessaire, de l’emballage nous aideront à comprendre la situation.
Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les garanties légales restent applicables ; ne renvoyez pas la pièce sans avoir échangé avec nous.
Entretien & transmission
Comment entretenir un bijou en corne naturelle ?
Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux et sec. Évitez l’eau, les parfums, les crèmes et les fortes chaleurs. Rangez chaque pièce séparément pour limiter les rayures et les chocs.
Suivez aussi les précautions liées aux autres matières du bijou. Tous nos conseils d’entretien · Le guide d’entretien de la corne
Comment prendre soin d’un vêtement Karabela ou d’un textile peint ?
La composition, les galons, les broderies et la peinture demandent des précautions adaptées à chaque création. Suivez en priorité l’étiquette et les instructions de la fiche produit.
N’appliquez pas automatiquement les mêmes températures ou le même repassage à tous les textiles. Si une indication manque, demandez-nous conseil avant le lavage.
Comment découvrir l’engagement solidaire de la Maison ?
Le projet de Maison Kisqueya relie la création à des actions auprès des jeunes filles d’Haïti. Les modalités de cet engagement et les actions présentées sont réunies sur une page dédiée.
