Suivi

• Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Vous pouvez suivre l'état de votre commande en contactant le service client à info@kisqueya.fr.
• Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site du transporteur.

Annulation / Modification

• Si vous avez fait une erreur dans votre commande (adresse, taille…), vous pouvez la modifier ou l'annuler avant le début de la confection ou l'expédition.
• Contactez-nous à info@kisqueya.fr.

Livraison

Délais

• Vêtements Karabela : confectionnés à la main, à la commande. Le délai de confection (en général 2 à 3 semaines) est indiqué sur chaque fiche produit. Pour le sur-mesure, il court à partir de la validation de vos mensurations.
• Articles en stock (bijoux, tissus, objets, livres) : commandes traitées sous 48 heures (hors week-end et jours fériés) après réception du paiement.
• Acheminement indicatif après expédition : France 2 jours, Europe quelques jours, Outre-mer 6 à 18 jours, international 3 à 8 jours, États-Unis (Chronopost) 1 à 5 jours.

Frais de livraison

Les frais sont calculés selon le poids de votre colis et la destination, et affichés dans le panier avant le paiement. Ils correspondent aux tarifs publics de La Poste. À titre d'exemple, pour une robe Karabela (environ 3 kg emballée) :

• France, Monaco, Andorre : Colissimo à domicile 17,39 € – Point Relais Mondial Relay gratuit
• Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy) : Colissimo Outre-mer 38,90 € ou Colissimo ECO Outre-mer, plus lent, 24,80 €
• Nouvelle-Calédonie, Polynésie, Wallis-et-Futuna : 55,96 €
• Union européenne et Suisse : 28,59 €
• Royaume-Uni : 32,59 €
• Europe de l'Est, Norvège, Maghreb : 39,89 €
• États-Unis : Chronopost 99 € (La Poste n'achemine plus de colis de marchandises vers les États-Unis)
• Reste du monde (dont Canada et Haïti) : 78,69 €

Les bijoux et petits articles sont expédiés à partir de 2,90 € en France (lettre suivie).

Droits, taxes et octroi de mer

• Hors Union européenne : les droits de douane et taxes à l'importation ne sont pas inclus et restent à la charge du destinataire. Pour les États-Unis, des droits sont désormais appliqués à tous les colis, quelle que soit leur valeur.
• Outre-mer : un octroi de mer et des taxes locales peuvent être demandés à la livraison ; ils restent à la charge du destinataire.

Retours et remboursements

Tailles standard (36 à 46) et articles non personnalisés

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
• Prévenez-nous à info@kisqueya.fr, par un simple message ou avec le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV.
• L'article doit être retourné dans les 14 jours suivants, neuf, non porté, dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge.

Pièces sur mesure

• Les pièces confectionnées selon vos mensurations ne peuvent être ni reprises ni échangées (article L.221-28, 3° du Code de la consommation).
• Avant de commander, consultez notre guide des tailles ; en cas de doute, écrivez-nous.

Remboursement

• Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Le remboursement peut être différé jusqu'à réception de l'article ou de la preuve de son expédition.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Article défectueux

• Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés. Écrivez-nous à info@kisqueya.fr avec une photo : nous trouverons une solution.